Je logt in en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt, terwijl je wel een storting hebt gedaan. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of omdat je sessie is verlopen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dat komt vaak door een voorwaarde die je niet hebt vervuld of door een vertraging in de verwerking.

• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Holland Casino gebruikt.

1. Controleer of je storting boven het minimumbedrag voor de actie lag.
2. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als voltooid staat.
3. Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting als je die had gekregen.
4. Rond de verificatie van je account af met de gevraagde documenten.
5. Wacht tot de actieperiode van de bonus is gestart.
6. Vraag de klantenservice van holland-casino.eu.com om te controleren of je aan de actievoorwaarden voldoet.
7. Meld je aan voor de nieuwsbrief als je de actie via e-mail hebt ontvangen.
8. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
9. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
10. Open dat spel en controleer of de spins daar zichtbaar zijn.
11. Herstart je sessie door opnieuw in te loggen.
12. Maak een schermafbeelding van je saldo en je bonushistorie.
13. Stuur die afbeelding mee als je contact opneemt.
14. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
15. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op als je na het afronden van de verificatie en het controleren van de actievoorwaarden nog steeds geen bonus ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Dat komt meestal doordat je persoonlijke limiet is bereikt of je betaalmethode een maximum heeft.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er loopt nog een eerdere opname die je limiet tijdelijk verlaagt.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Verlaag het bedrag van je storting of opname.
3. Kies een andere betaalmethode als die beschikbaar is.
4. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
6. Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
7. Probeer een kleiner bedrag over te maken.
8. Neem contact op met je betaalprovider als de fout bij hen ligt.
9. Vraag de klantenservice om je limieten te controleren.
10. Laat weten welk bedrag je wilt storten of opnemen.
11. Vraag of je limiet tijdelijk verhoogd kan worden.
12. Doe geen nieuwe poging voordat je antwoord hebt.
13. Bewaar de foutmelding die je ziet.
14. Stuur een schermafbeelding mee als je contact opneemt.
15. Volg de instructies van de klantenservice op.

Neem contact op als je limiet volgens jou onterecht is bereikt of als je account onverwacht beperkt is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of spellen die blijven laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• De cache van je browser is verouderd.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Herstart je telefoon.
7. Open de site opnieuw in een nieuw tabblad.
8. Probeer een andere browser uit.
9. Test of andere websites wel goed laden.
10. Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer uit.
11. Probeer het spel dat niet laadt apart te openen.
12. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij hen werkt.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
15. Vermeld welke telefoon en browser je gebruikt.

Neem contact op als de site op geen enkele browser of netwerk werkt en je je saldo niet kunt bekijken.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname nog op ‘in behandeling’ staat, terwijl je een bevestiging hebt gehad. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je opnamebedrag hoger is dan je storting.

• Je account is nog niet geverifieerd.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je betaalmethode verwerkt opnames met vertraging.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je accountgegevens en documenten zijn goedgekeurd.
2. Kijk of je opnamebedrag boven je stortingsbedrag ligt.
3. Vraag de klantenservice naar de status van je opname.
4. Stuur ontbrekende documenten direct mee.
5. Doe geen nieuwe opnameaanvraag tot de huidige is afgerond.
6. Controleer of je betaalmethode opnames ondersteunt.
7. Wacht tot de controle op je account is afgerond.
8. Vraag of je opname handmatig kan worden versneld.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Neem contact op met je betaalprovider als zij vertraging melden.
11. Controleer je e-mail voor berichten over je opname.
12. Reageer binnen de gevraagde termijn op vragen van de klantenservice.
13. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom je opname wordt tegengehouden.
14. Houd je saldo en transactiegeschiedenis bij.
15. Neem contact op als je opname na afronding van de controle nog steeds niet is verwerkt.

Neem contact op als je account is geverifieerd en je opname na de gebruikelijke controletermijn nog op ‘in behandeling’ staat.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd compleet en actueel zijn voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.