A képernyőn az látszik, hogy a feltöltött dokumentum állapota nem változik, és a fiók ellenőrzése hetek óta ugyanott áll. A leggyakoribb ok az, hogy a beküldött kép életlen vagy lejárt igazolványt mutat, ezért a rendszer nem tudja párosítani az adatokat.

Ellenőrzés elakad vagy a dokumentumot elutasítják

A játékos azt látja, hogy a feltöltés után az állapot „függőben” marad, vagy a dokumentum visszajön elutasítva. Az eredmenyek.eu.com oldalán az élő eredmények mellett a fiókadatok ellenőrzése is ugyanabban a folyamatban fut, ezért érdemes a képeket még egyszer átnézni.

• A fénykép életlen, tükröződő vagy levágott szélű.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a név eltér a regisztrált névtől.
• A címigazolás régi, vagy nem a játékos nevét tartalmazza.
• Több feltöltés keveredett össze, és a rendszer a hibás fájlt vizsgálja.
• A képen látszik a háttér, de az arckép nem ismerhető fel.

1. Nyisd meg a fiók dokumentumok szakaszát, és nézd meg, melyik elem van függőben.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrált név betűről betűre egyezik az igazolványon szereplővel.
3. Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes szögben, kitöltve a keretet.
4. Mindkét oldalt fotózd le, ha az igazolvány kétoldalú.
5. Takarj ki minden felesleges tárgyat a kép körül.
6. A címigazolásnál olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a lakcímed is szerepel.
7. Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt le.
8. Töltsd fel a fájlokat egyenként, és várj a visszajelzésre.
9. Ne küldd be ugyanazt a képet többször, mert az új vizsgálatot indíthat.
10. Ha a neved házasság vagy névváltozás miatt tért el, készíts arról is képet.
11. Nézd meg a fiók üzeneteit, mert ott szerepel az elutasítás oka.
12. Csak akkor lépj tovább, ha minden elem zöld vagy jóváhagyott állapotban van.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és a fiókodban nincs új üzenet.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után a tranzakció elutasított státuszba kerül. A leggyakoribb ok, hogy az összeg túllépi a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet.

• A kért összeg meghaladja a fiókra érvényes keretet.
• Több tranzakció fut egyszerre, és együtt már túllépik a határt.
• A befizetési mód nem tartozik a fiókhoz engedélyezett körbe.
• A kifizetéshez még nem érkezett meg a befizetés jóváhagyása.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg az elutasítás jellegét.
2. Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a fiókod keretébe.
3. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha ezt a keret engedi.
4. Válassz olyan befizetési módot, amely a fiókodban engedélyezett.
5. Ellenőrizd, hogy a módhoz tartozó adatok egyeznek a fiókadatokkal.
6. Várd meg a befizetés jóváhagyását, mielőtt kifizetést kérsz.
7. Nézd meg, hogy nincs-e függőben lévő korábbi kifizetés.
8. Ha a kifizetés egy része már folyamatban van, ne indíts újat.
9. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó pénznemet és a tranzakció pénznemét.
10. Ne ismételd meg ugyanazt a tranzakciót azonnal, mert az újabb elutasítást hozhat.
11. Jegyezd fel az elutasítás idejét és a kért összeget.
12. Csak a keret és a mód ellenőrzése után indíts új kifizetést.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kereten belüli összeget is elutasítja a rendszer, és az elutasítás oka nem derül ki.

A kifizetés vártnál tovább függőben marad

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig „feldolgozás alatt” vagy „függő” marad. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtti ellenőrzés még nem zárult le.

• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
• A kifizetés előtt szükséges befizetés még nem jelent meg a tranzakciós listán.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van.
• A fiókadatok és a kifizetési adatok között eltérés van.
• A kifizetés belső felülvizsgálatra került.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e.
3. Nézd meg, hogy a kifizetésre használt mód adatai egyeznek-e a fiók nevével.
4. Ellenőrizd, hogy nincs-e másik függő kifizetés a fiókban.
5. Nézd át a fiók üzeneteit, mert ott lehet a felülvizsgálat jelzése.
6. Ha a kifizetés előtt befizetés kellett, annak megjelenését várd meg.
7. Ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre.
8. Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és az indítás napját.
9. Ha a fiókadatok hiányosak, előbb azokat pótold.
10. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a fiókhoz engedélyezett.
11. Várd meg a felülvizsgálat végét, mielőtt újra kérsz kifizetést.
12. Csak akkor lépj tovább, ha az ellenőrzés és a fiókadatok rendben vannak.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókodban nincs üzenet a felülvizsgálatról.

Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva

A játékos azt látja, hogy a jelszó után hibás belépésről szóló üzenet jön, majd a fiók zárolttá válik. A leggyakoribb ok, hogy többször rossz jelszót adott meg, és a rendszer biztonsági okból lezárta a fiókot.

• Elgépelt jelszó vagy a kis- és nagybetű keveredése.
• A jelszó nem egyezik a fiókhoz tartozó jelszóval.
• Több sikertelen próbálkozás egymás után.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott.
• A fiók zárolását egy korábbi biztonsági jelzés indította.

1. Ellenőrizd, hogy a megfelelő e-mail címet írtad-e be.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és írd be a jelszót lassan.
3. Használd a jelszóemlékeztetőt, ha a fiókodhoz tartozó cím még elérhető.
4. Nézd meg a postaládát, és keresd a jelszó-visszaállítási levelet.
5. Ha a levél nem jön meg, ellenőrizd a spam mappát.
6. Ne próbálj meg újra belépni egymás után sokszor, mert az újabb zárolást hozhat.
7. Ha a fiók zárolt, ne hozz létre új fiókot ugyanarra az adatra.
8. Jegyezd fel a belépési hiba pontos szövegét.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még használatban van-e.
10. Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, készíts képernyőképet a hibáról.
11. Várd meg a visszaállítási levél megérkezését, mielőtt újra próbálkozol.
12. Csak a levélben szereplő lépések szerint állítsd vissza a jelszót.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem vezet eredményre, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a fiókadatokat a regisztrációkor pontosan, az igazolvány szerinti névvel és lakcímmel adod meg, és a dokumentumokat már a első befizetés előtt feltöltöd.