Sokan azt hiszik, a bónusz automatikusan jóváíródik, és emiatt nem is nézik meg a feltételeket. Aztán a játékegyenlegük változatlan marad, miközben a bónusz már „aktívnak” látszik. A leggyakoribb ok az, hogy a befizetés nem a bónuszhoz kötött módon történt, vagy a játékos nem aktiválta a kódot.

Az üdvözlő bónusz és a free spins nem jelenik meg a számlán

A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, és a pörgetések sem jelennek meg. Az alábbi okok állhatnak a háttérben.

• A bónuszkódot nem adta meg a befizetés előtt.
• A befizetés olyan módon történt, amely nem számít bele a bónuszba.
• A free spins egy későbbi időpontra van ütemezve.
• A játékos már korábban igénybe vette az üdvözlő csomagot.
• A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, van-e aktív vagy függőben lévő ajánlatod.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt megadtad-e a bónuszkódot a kasszában.
3. Ha a kódot utólag próbáltad megadni, az ajánlat általában nem érvényesíthető visszamenőleg.
4. Nézd meg, milyen módon fizettél be, és hogy az szerepel-e a bónusz feltételei között.
5. Ha a free spins még nem jelent meg, keresd meg az ajánlatnál feltüntetett kezdési időpontot.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlathoz szükséges minimumot.
7. Frissítsd az oldalt, és jelentkezz ki, majd vissza, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.
8. Ha több ajánlatot is látsz, válaszd ki azt, amelyet igénybe szeretnél venni.
9. Nézd meg a bónusz lejárati idejét, mert a lejárt ajánlat nem aktiválható.
10. Ellenőrizd, hogy nem-Zrt-e a fiókodban más, még futó bónusz, ami blokkolhatja az újat.
11. Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem indulnak, nyisd meg a kijelölt játékot a bónuszlistából.
12. A pörgetéseket mindig a bónuszhoz rendelt játékban használd el.
13. Ha a pörgetések száma nulla, de az ajánlat aktív, várj a következő napi jóváírásra.
14. Jegyezd fel a befizetés azonosítóját és az időpontját, mert a támogatás ezt kérni fogja.
15. Készíts képernyőképet a bónuszlistáról és a kassza előzményeiről.
16. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail postafiókot, mert az aktiválásról szóló értesítés oda érkezik.
17. Ha az összes fenti pont rendben van, és a bónusz mégsem jelent meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a befizetés megérkezett, a kódot helyesen adtad meg, és az ajánlat a feltételek szerint még érvényes.

A bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van

A játékos helyes adatokkal sem jut be, és zárolt fiókról szóló üzenetet kap. Ezek a leggyakoribb okok.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
• Túl sok hibás próbálkozás egymás után.
• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
• A fiókot ideiglenesen felfüggesztették egy ellenőrzés miatt.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet, és figyeld a kis- és nagybetűket.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
3. Használd a jelszó megjelenítése funkciót, hogy lásd, mit gépeltél.
4. Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el az elfelejtett jelszó folyamatát.
5. Nyisd meg a visszaállítási e-mailt, és kövesd a benne lévő lépéseket.
6. Ha nem érkezik e-mail, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz használt e-mail-cím még él és elérhető.
8. Ha zárolt fiókról szóló üzenetet látsz, ne próbálkozz tovább, mert az újabb próbák hosszabb zárolást okozhatnak.
9. Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra a bejelentkező oldalt.
10. Töröld a sütiket, majd jelentkezz be újra.
11. Próbáld meg a phone böngészőjében is, hogy kizárd az eszközhibát.
12. Kapcsold ki a VPN-t, mert az más országot jelezhet, és blokkolhatja a bejelentkezést.
13. Ellenőrizd, hogy a fiókod adatai egyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
14. Ha nemrég változtattál e-mail-címet, a régi címmel próbálj bejelentkezni.
15. Nézd meg, kaptál-e értesítést a fiók ellenőrzéséről a postafiókodban.
16. Ha a fiók zárolt, készítsd elő a személyazonosító okmányodat a támogatás számára.
17. Ha a jelszó-visszaállítás sem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiókod zárolt üzenetet mutat.

A befizetés levonódott a bankból, de nem látszik a játékegyenlegen

A játékos látja a banki terhelést, a kasszában viszont nincs nyoma a befizetésnek. Ezek a leggyakoribb okok.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy e-mail-címhez kapcsolódik.
• A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzése tartja vissza.
• A befizetés elutasításra került, de a terhelés még nem oldódott fel.
• A kassza naplója késve frissül.

1. Nézd meg a kassza előzményeit, és keresd meg a kérdéses tranzakciót.
2. Ellenőrizd a befizetés azonosítóját, és hasonlítsd össze a banki kivonattal.
3. Ha a kasszában „függőben” státuszt látsz, várj a feldolgozásra.
4. Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a játékegyenleg frissüljön.
5. Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
6. Ha a banknál még „függőben” szerepel, a tranzakció nem indult el a https://weisscasinohu.eu/ felé.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott e-mail-cím megegyezik-e a fiókod címével.
8. Ha több fiókod van, nézd meg, hogy nem a másik fiókba érkezett-e meg az összeg.
9. Nézd meg, hogy a bank kért-e további megerősítést a tranzakcióhoz.
10. Ha a bank jóváhagyást kér, fejezd be azt a banki alkalmazásban.
11. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem haladta-e meg a kártyád napi keretét.
12. Ha a kasszában elutasított státuszt látsz, a terhelés feloldása a banknál történik.
13. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kassza előzményeiről.
14. Jegyezd fel a tranzakció időpontját és összegét a támogatás számára.
15. Ne indíts újabb befizetést, amíg a kérdéses tranzakció nem tisztázódik.
16. Ha a banknál véglegesített a terhelés, de a kasszában nincs nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak.
17. Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos időpontját.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a banki terhelés véglegesített, a kassza előzményeiben mégsem szerepel a befizetés.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limitek miatt

A játékos elutasításról szóló üzenetet kap, miközben az egyenlegén van fedezet. Az alábbi okok állhatnak mögötte.

• A tranzakció összege meghaladja a számládhoz tartozó keretet.
• A napi vagy havi befizetési limit már betelt.
• A kifizetés összege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben van.
• A bónusz feltételei miatt a kifizetés még nem engedélyezett.

1. Nézd meg a kasszában a tranzakcióra adott hibaüzenetet, mert az megnevezi az okot.
2. Ellenőrizd a fiókodhoz beállított befizetési és kifizetési limiteket.
3. Ha a napi limit betelt, a következő napig ne indíts új tranzakciót.
4. Ha a havi limit betelt, a limit beállításainál láthatod, mikor indul újra.
5. Kifizetésnél ellenőrizd, hogy az összeg eléri-e a minimális kifizetési összeget.
6. Ha a kifizetés függőben van, nézd meg a fiók ellenőrzési állapotát.
7. Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a fiókbeállításoknál.
8. Ha bónusszal játszol, nézd meg, hogy a kifizetés feltételei teljesültek-e.
9. Ellenőrizd, hogy a bónuszból származó nyeremény nem haladja-e meg a kifizethető összeget.
10. Ha a limitet te állítottad be, módosíthatod a fiókbeállításoknál.
11. Ha a limitet felelős játék miatt zároltad, a feloldás kérésre történik.
12. Oszd fel a nagyobb befizetést több kisebb tranzakcióra, ha a keret engedi.
13. Válassz olyan kifizetési módot, amelynél nincs összeghatár-probléma.
14. Ne indíts párhuzamosan több kifizetést, mert azok egymást blokkolhatják.
15. Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.
16. Jegyezd fel a tranzakció összegét és a hiba pontos szövegét.
17. Ha a hiba a limitek módosítása után is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a limitek rendben vannak, az ellenőrzés lezárult, és a tranzakció mégis elutasításra kerül.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt egy percet a kassza feltételeire szánsz, és a bónuszkódot mindig a tranzakció indítása előtt adod meg.