Du sammenligner med kasinoet du brukte før, og der dukket innskuddet opp med en gang, mens saldoen hos Epicbet fortsatt står uendret. Det skyldes oftest at overføringen er reservert hos banken eller at en intern kontroll hos kasinoet holder igjen beløpet.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på Epicbet viser fortsatt det gamle beløpet. Årsakene kan være flere.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du pleier.
• Kasinoet gjør en manuell kontroll før beløpet krediteres.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en betalingsmåte som ikke støttes.
• Innskuddet er registrert, men siden er ikke oppdatert.

1. Last inn kasinoet på nytt og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
3. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som sist gang du satte inn penger.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken som viser at overføringen er sendt.
5. Logg ut og inn igjen, og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver en ny innbetaling.
7. Unngå å sette inn samme beløp en gang til før du vet at det første ikke er registrert.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Epicbet for å ha dokumentasjonen klar.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket transaksjonshistorikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det er vanlig at dette skjer når noe av det du taster inn ikke stemmer med det som er registrert.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Store og små bokstaver behandles forskjellig.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Kontroller at caps lock er av og at du bruker riktig tastatur på mobilen.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
4. Sjekk at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du registrerte deg hos epicbet.co.no.
5. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på hva passordet er.
6. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst, uten å fortsette å taste feil passord.
7. Logg inn på nytt og se om du kommer videre etter at låsen er opphevet.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har brukt glemt passord og prøvd en annen nettleser.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det betyr at beløpet ikke er innenfor det som er satt for kontoen din.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonuskrav er oppfylt.
• Du har valgt et beløp som er under minstegrensen for uttak.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense for innskudd eller tap.
3. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder en enkelt transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
5. Kontroller at eventuelle bonuskrav er oppfylt før du tar ut penger.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du har valgt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får tatt ut penger selv om du er innenfor det du tror er grensen din.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner kasinoet i nettleseren på telefonen, men spillet stopper eller siden blir stående hvit. Slike feil kommer oftest fra nettleseren eller forbindelsen, ikke fra kontoen din.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Spillet krever mer enn telefonen klarer i nettleseren.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og prøv igjen.
2. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne kasinoet på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Skru av personverninnstillinger eller utvidelser som kan blokkere innhold, midlertidig.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv spillet på nytt etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av kasinoet fungerer som det skal.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om pengene er sendt. For innlogging er det viktigste å skrive passordet selv, uten hjelp fra nettleseren. For uttak bør du lese meldingen nøye, fordi den navngir grensen som stopper deg. Når spill ikke laster på mobil, er det nesten alltid nok å tømme bufferen og bytte nettverk. En epicbet code skrives uten mellomrom og bare én gang per kampanje. Den samme epicbet bonus code kan ikke brukes på nytt når den først er registrert på kontoen.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra banken og fra kasinoet når noe går galt, og oppdater alltid nettleseren på telefonen før du prøver igjen.