A régi kaszinónál megszokott sima betöltés helyett itt fehér képernyőt vagy beragadt játékot lát a telefonon, és ez leggyakrabban a gyorsítótárban maradt régi oldalverzió miatt van. Ugyanígy tűnik fel a hiányzó befizetés vagy a függő kifizetés, amit legtöbbször a bank és a kaszinó közötti késleltetett visszaigazolás okoz.

Mobil betöltési hibák és beragadt játékok

A játékos azt látja, hogy a főoldal elindul, de a játéktér üresen marad, vagy a körök közben lefagynak a telefon böngészőjében.

• Elavult gyorsítótár vagy régi munkamenet a böngészőben.
• Gyenge mobilnet vagy instabil Wi-Fi a játék közben.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Egy játékszállító modulja nem tölt be megfelelően.
• A böngésző blokkolja a játékhoz szükséges elemeket.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra az oldalt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
3. Jelentkezz ki, majd lépj be újra a fiókodba.
4. Válts Wi-Fi és mobilnet között, és figyeld, melyiknél indul el a játék.
5. Próbálj másik, frissített böngészőt a telefonon.
6. Kapcsold ki a háttérben futó alkalmazásokat a jobb memóriáért.
7. Indítsd újra a telefont, ha a lap továbbra is fagy.
8. Nyisd meg ugyanazt a játékot asztali gépen, hogy lásd, a hiba eszközhöz kötődik-e.
9. Ha csak egy játék akad meg, válassz mást ugyanabból a kategóriából.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
11. Kapcsold ki az agresszív adatkímélő módot a böngészőben.
12. Próbáld ki a játékot csendesebb hálózati időszakban.
13. Ha a hiba több játéknál is jelentkezik, jegyezd fel az időpontot és a játék nevét.
14. Ezekkel az adatokkal írj az ügyfélszolgálatnak, ha semmi nem segít.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a játék nem indul el.

Elakadt befizetés, ami nem jelenik meg az egyenlegen

A bank értesítése megérkezik a terhelésről, de a játékszámlán nem látszik az összeg.

• A banki visszaigazolás még nem ért el a kaszinóhoz.
• Elgépelt számlaadatok vagy megszakadt fizetési folyamat.
• Nyitott, be nem fejezett tranzakció a fizetési oldalon.
• A befizetés egy másik, még nem jóváhagyott fiókhoz került.
• A bank saját biztonsági ellenőrzése tartja vissza az utalást.

1. Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
2. Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, hátha függő státuszban van.
3. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés végleges-e vagy csak zárolt összeg.
4. Nyomtasd ki vagy mentsd le a banki bizonylatot a tranzakcióazonosítóval.
5. Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és frissítsd az egyenleget.
6. Várd meg a banki visszaigazolás megérkezését, mielőtt panaszt teszel.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok egyeznek a fiókadataiddal.
8. Ha a fizetési ablakot bezártad félúton, indítsd újra a folyamatot a kezdetektől.
9. Nézd meg, nem került-e az összeg bónuszegyenlegre a főegyenleg helyett.
10. Ha több profilod van, ellenőrizd a másik fiókot is.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a banki bizonylatot.
12. Add meg a befizetés pontos idejét és az összeget a levélben.
13. Kérdezz rá a banknál is, tartják-e még az összeget.
14. Amíg a vizsgálat tart, ne töröld a tranzakciós értesítéseket.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés után a befizetés egy várakozási időn túl sem jelenik meg a számlán.

KYC-ellenőrzés megakadása és elutasított dokumentumok

A játékos feltölti az igazolványát, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a kép elutasításáról kap értesítést.

• Homályos, csonkolt vagy csillogó fénykép a dokumentumról.
• Lejárt igazolvány vagy nem egyező név a fiókban.
• Hiányzó második dokumentum a lakcím igazolásához.
• A kép sarkai le vannak vágva, vagy a szöveg nem olvasható.
• Több feltöltés ugyanarról a dokumentumról, ami sorban áll.

1. Fotózd a dokumentumot természetes fényben, egyenes felületre téve.
2. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik a képen.
3. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet a dokumentumon szereplővel.
4. Csak akkor tölts fel új képet, ha az előzőt elutasították.
5. Tölts fel lakcímigazolást is, ha a rendszer kéri.
6. Ellenőrizd a fiók e-mail-címét, mert oda érkezik az értesítés.
7. Nézd meg a spam mappát is az elutasítás üzenetéért.
8. Előbb olvasd el az elutasítás okát, mielőtt új fájlt küldesz.
9. Használj nagy felbontású, tömörítetlen képformátumot.
10. Ha a neved változott, előbb a fiókadatokat igazítsd a dokumentumhoz.
11. Küldj egy rövid magyarázatot, ha a lakcímkártya adatai eltérnek.
12. Amennyiben az ellenőrzés hivatalos dokumentum nélkül nem zárható le, ne küldj másolatot más személy okmányáról.
13. Az Energy casino ügyfélszolgálata a feltöltött képek alapján tudja megmondani, melyik adat hiányzik.
14. Ha a státusz hetek óta változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal.

energy-casinohu.net esetében a dokumentumok ellenőrzése manuálisan történik, ezért a hiányos kép újrakezdi a folyamatot.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumokat helyesen töltötted fel, és az ellenőrzés ennek ellenére nem halad.

Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig

A kifizetési kérelem „feldolgozás alatt” státuszban marad, miközben a játékos már megkapta volna a pénzt.

• A kifizetés előtt lezáratlan KYC-ellenőrzés.
• Bónuszfeltételekhez kötött egyenleg, ami még nem szabadult fel.
• Folyamatban lévő befizetés-vizsgálat a számlán.
• Hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozási szünet.
• Több, egymást követő kifizetési kérelem ugyanabban az időszakban.

1. Ellenőrizd, hogy a KYC-státuszod jóváhagyott-e.
2. Nézd meg, van-e aktív bónusz a számlán, ami feltételhez kötött.
3. Ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e a bónusznál.
4. Nézd meg a tranzakciós előzményekben a kifizetés pontos státuszát.
5. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok egyeznek a fiók nevével.
7. Ha nemrég változtattál jelszót, jelentkezz be újra, és frissítsd az oldalt.
8. Nézd meg, nem kér-e a rendszer további dokumentumot a kifizetéshez.
9. Várd meg a feldolgozási idő végét, mielőtt panaszt írsz.
10. Készíts képernyőképet a kifizetés státuszáról.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
12. Kérdezz rá, van-e olyan nyitott ellenőrzés, ami a kifizetést tartja.
13. Ha a kifizetés egy korábbi befizetés vizsgálatához kapcsolódik, azt előbb zárd le.
14. Amíg a kifizetés függő, ne fogadj a szabad egyenlegből, mert az újabb ellenőrzést indíthat.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés a feldolgozási idő letelte után is függő státuszban marad.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a befizetés és a kifizetés előtt rendezd a fiókadataidat és a dokumentumokat, és mindig ugyanazzal a böngészővel lépj be.