Je ziet een laadscherm dat blijft hangen of een spel dat niet opent op je telefoon. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

Spellen of site laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door netwerkproblemen of een browser die niet is bijgewerkt. lalabet.eu.com werkt het soepelst in een recente mobiele browser met een stabiele verbinding.

• Slechte wifi of mobiel internet
• Verouderde browsercache
• Een browser die niet wordt ondersteund
• Een extensie of adblocker die scripts blokkeert
• Te veel tabbladen open

1. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
8. Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer uit.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Open de site in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
11. Start je toestel opnieuw op als het probleem blijft.
12. Test de site op een ander apparaat om te zien of het aan je telefoon ligt.

Neem contact op met de klantenservice als het laden op meerdere apparaten en netwerken mislukt.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna “in behandeling” zonder dat er iets verandert, of je krijgt een afwijzing. Vaak zijn de foto’s onscherp of is het document verlopen.

• Onscherpe of donkere foto’s
• Een document dat niet meer geldig is
• Onvolledige of afgesneden randen
• Gegevens die niet overeenkomen met je account
• Een bestand dat te groot is

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder weerspiegeling.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
4. Upload alleen geldige documenten die nog niet verlopen zijn.
5. Verklein het bestand als de upload mislukt.
6. Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
7. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
8. Controleer je e-mail, ook de spam, op berichten over je aanvraag.
9. Zorg dat je adres op het document klopt met je accountgegevens.
10. Maak een foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
11. Gebruik een rustige achtergrond zonder tekst of patronen.
12. Dien het document opnieuw in via dezelfde plek in je account.

Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag na meerdere dagen nog op “in behandeling” staat of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als “in behandeling” staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle loopt.

• KYC is nog niet afgerond
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt
• Er loopt een controle op je speelgedrag
• Je hebt een bonus gebruikt waarvoor nog voorwaarden gelden
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je naam

1. Controleer of je KYC-status op “goedgekeurd” staat.
2. Kijk of er nog een eerdere opname openstaat.
3. Lees welke voorwaarden aan een gebruikte bonus hangen.
4. Zorg dat je betaalmethode op jouw naam staat.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste loopt.
6. Controleer je e-mail op verzoeken om extra informatie.
7. Wacht tot de aangegeven status verandert voordat je opnieuw indient.
8. Annuleer de opname niet als je het geld niet direct nodig hebt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen gelijk blijft.
10. Geef daarbij je opname-ID en de gebruikte methode door.
11. Controleer of je geen limiet hebt bereikt die je zelf hebt ingesteld.
12. Vraag om uitleg als er een controle loopt en je niet weet wat er nodig is.

Neem contact op met de klantenservice als je opname zonder uitleg wordt tegengehouden of als je niet weet welke stap nog ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord
• Te veel mislukte inlogpogingen
• Een wachtwoord dat niet meer geldig is
• Een account dat tijdelijk is bevroren
• Een verlopen sessie in je browser

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Wis cookies en probeer daarna opnieuw in te loggen.
6. Probeer in een privévenster in te loggen.
7. Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is.
8. Vraag geen nieuwe pogingen aan als de vergrendeling nog loopt.
9. Controleer je e-mail op een bericht over de vergrendeling.
10. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
11. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
12. Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer krijgt tot je e-mail.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Houd je browser up-to-date en rond je KYC direct na je aanmelding af. Zo voorkom je de meeste problemen met laden, opnames en inloggen.