U denkt dat een storting direct op uw speelbalans staat, maar ziet dat het bedrag al van uw bank is afgeschreven zonder dat uw saldo bij Becasino is bijgewerkt. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat u onderweg bent afgeleid door een verificatiestap.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

U ziet een afschrijving op uw bankrekening, maar uw saldo bij Becasino blijft ongewijzigd. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• U heeft de storting per ongeluk geannuleerd of niet afgerond.
• Uw account heeft nog een openstaande verificatie.
• U heeft een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevoerd.
• De betaalmethode heeft een storing of vertraging.

Volg deze stappen:

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
2. Controleer of u een bevestigingsmail of melding van de storting heeft ontvangen.
3. Kijk in uw transactieoverzicht bij Becasino of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Controleer of uw account volledig is geverifieerd; zonder verificatie kan een storting blijven hangen.
5. Vergelijk het bedrag op uw bankafschrift met het bedrag dat u heeft ingevoerd.
6. Probeer niet opnieuw te storten voordat u zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
7. Neem contact op met uw bank als de afschrijving niet bij Becasino te zien is.
8. Start een nieuwe sessie en log opnieuw in om een verouderde weergave uit te sluiten.
9. Noteer het transactie-ID en het tijdstip van de storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op uw saldo staat.

Neem contact op met de supportafdeling zodra u het transactie-ID heeft en het bedrag niet binnen een redelijke termijn is bijgeschreven.

Opname blijft in behandeling

U ziet dat uw opnameverzoek al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat. Mogelijke oorzaken:

• Uw account moet nog worden geverifieerd.
• Er is een controle gaande vanwege veiligheidsredenen.
• U heeft een opname gedaan naar een methode die niet overeenkomt met uw stortingsmethode.
• Er staan nog bonusvoorwaarden open die eerst moeten worden afgerond.
• Het opnamebedrag overschrijdt een interne limiet of vraagt om extra goedkeuring.

Volg deze stappen:

1. Controleer of al uw gegevens en documenten zijn geverifieerd.
2. Kijk of u een bonus heeft geactiveerd waarvoor nog voorwaarden gelden; rond deze eerst af.
3. Controleer of de opname naar dezelfde methode gaat als uw storting.
4. Vraag na of uw opnamebedrag binnen de toegestane limieten valt.
5. Wacht enkele werkdagen voordat u opnieuw een verzoek indient.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste in behandeling is.
7. Neem contact op met de klantenservice van becasino.eu als de status na die periode nog niet is gewijzigd.
8. Houd uw transactie-ID en eventuele correspondentie bij de hand.
9. Controleer of u een e-mail van Becasino heeft ontvangen met een verzoek om extra documenten.
10. Reageer binnen de gevraagde termijn op dat verzoek om vertraging te voorkomen.

Neem contact op met de supportafdeling als de opname na een redelijke termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat en u alle verificatiestappen heeft doorlopen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

U ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding wanneer u Becasino in de browser van uw telefoon opent. Waarschijnlijke oorzaken:

• Een trage of onstabiele internetverbinding.
• Een verouderde versie van uw mobiele browser.
• Te veel geopende tabbladen of achtergrondapps.
• Een cache die in de weg zit.
• Een storing bij de spelaanbieder of bij Becasino sport.

Volg deze stappen:

1. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache en cookies van uw browser.
5. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op uw telefoon.
7. Herstart uw telefoon.
8. Test of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan uw verbinding.
9. Probeer een specifiek spel later opnieuw; mogelijk ligt het aan de spelaanbieder.
10. Neem contact op met de klantenservice als alleen Becasino niet laadt en andere sites wel werken.

Neem contact op met de supportafdeling als u alle bovenstaande stappen heeft gedaan en de site of spellen nog steeds niet laden.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

U krijgt de melding dat uw inloggegevens onjuist zijn of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd. Dit kan komen door:

• Een typefout in uw gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
• Een verlopen sessie of gewijzigde browserinstellingen.
• Een e-mailadres dat niet meer overeenkomt met uw account.
• Een veiligheidsblokkade na verdachte activiteit.

Volg deze stappen:

1. Controleer of uw toetsenbord in de juiste taal staat en of caps lock uit is.
2. Voer uw wachtwoord opnieuw in en let op spaties.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als u het niet meer weet.
4. Controleer uw e-mail (ook spam) op een bericht van Becasino.
5. Wacht even voordat u het opnieuw probeert als u te vaak heeft geprobeerd in te loggen.
6. Probeer in een incognitovenster of een andere browser.
7. Schakel een VPN uit als u die gebruikt.
8. Controleer of uw account mogelijk is geblokkeerd vanwege een openstaande verificatie.
9. Neem contact op met de klantenservice als u geen e-mail ontvangt over uw accountstatus.
10. Vraag niet om een nieuw account; dit kan problemen met dubbele accounts veroorzaken.

Neem contact op met de supportafdeling als u na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang heeft tot uw account.

Houd bij elke storing een schermafbeelding en het tijdstip bij de hand; dat voorkomt de meeste vertraging bij het oplossen van problemen.