Du sammenligner med den casino-side, du plejede at bruge, og oplever, at indbetalingen er trukket fra din bankkonto, men saldoen hos Stake står uændret. Den mest almindelige årsag er, at transaktionen stadig er under behandling mellem bank og betalingsudbyder, eller at den er registreret på en anden konto end den, du spiller på.

Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser en postering i din bank, men spillersaldoen hos Stake afspejler ikke beløbet.

• Bankoverførslen er endnu ikke gennemført hos betalingsudbyderen.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet spiller-id.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er tastefejl i det referencefelt, du udfyldte.
• Indbetalingen er registreret, men vises først efter en opdatering af siden.

1. Åbn din netbank og notér præcis dato, beløb og reference på posteringen.
2. Log ind på Stake i telefonens browser og kontrollér, at du er på den samme konto som ved indbetalingen.
3. Genindlæs saldosiden og sammenlign med din transaktionshistorik.
4. Find indbetalingskvitteringen frem og tjek, at alle felter blev udfyldt korrekt.
5. Undgå at genindsætte beløbet, mens den første postering stadig er under behandling.
6. Tag et skærmbillede af både bankposteringen og din transaktionsliste hos Stake.
7. Skriv en kort beskrivelse af forløbet med beløb og tidspunkt klar til supporten.
8. Kontakt supporten, når posteringen har været synlig i banken uden at dukke op på saldoen.

Kontakt supporten, hvis bankposteringen er gennemført, og beløbet stadig ikke findes på din spillersaldo.

Identitetsbekræftelse sidder fast eller dokumenter afvises

Du ser, at din KYC-status ikke ændrer sig, eller at et uploadet dokument bliver afvist uden tydelig forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller mangler kanter.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet passer ikke med din konto.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerede adresse.
• Du har sendt et dokument, der ikke er den type, der blev bedt om.
• Flere uploads af samme dokument skaber tvivl om ægtheden.

1. Læs beskeden om afvisningen og notér, hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
3. Kontrollér, at navn og adresse på dokumentet matcher din konto hos Stake.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke bliver forsinket.
5. Vent på, at status ændrer sig, før du sender flere filer.
6. Hvis du spiller via mobilen, skal du bruge telefonens browser og ikke en app.
7. Gem en kopi af de dokumenter, du har sendt, så du kan henvise til dem.
8. Kontakt supporten, hvis du har ventet på en afgørelse, efter at alle dokumenter er uploadet.

Hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler, kan du kontakte supporten hos https://stake-dk.net/ og beskrive, hvad du allerede har sendt.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser, at udbetalingen står som “afventer”, og beløbet er ikke tilgængeligt på din konto.

• Identitetsbekræftelsen er ikke afsluttet.
• Der er uafklarede oplysninger om din konto eller dine indbetalinger.
• Udbetalingen er blevet anmodet om til en anden betalingsmetode end den, du indbetalte med.
• Du har flere aktive udbetalingsanmodninger på samme tid.
• En bonus eller et væddemål er stadig under behandling.

1. Åbn din kontos status og se, om der står en bemærkning ved udbetalingen.
2. Kontrollér, at din identitetsbekræftelse er gennemført og godkendt.
3. Tjek, at du har valgt en udbetalingsmetode, der svarer til den, du indbetalte med.
4. Annullér eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én er aktiv.
5. Gennemgå dine seneste væddemål for at se, om en bonus stadig er i brug.
6. Log ind via telefonens browser og genindlæs udbetalingssiden.
7. Tag et skærmbillede af udbetalingsstatussen med tidspunkt og beløb.
8. Undgå at sende den samme anmodning igen, mens den første er under behandling.
9. Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle oplysninger er bekræftet.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter du har bekræftet identitet og valgt korrekt metode.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto eller betalingsmetode.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen er større end det beløb, du har indbetalt med samme metode.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende oplysninger.
• Betalingsudbyderen har sin egen grænse, som casinoet ikke kan ændre.

1. Notér fejlmeddelelsens ordlyd, så du ved, hvilken grænse der er ramt.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der vises på din konto.
3. Opdel en stor indbetaling i mindre beløb, hvis grænsen er daglig.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis grænsen kommer fra udbyderen.
5. Kontrollér, at din identitetsbekræftelse er godkendt, hvis kontoen er begrænset.
6. Vent til næste grænseperiode, hvis du har nået den daglige grænse.
7. Tag et skærmbillede af fejlen, før du prøver igen.
8. Kontakt supporten, hvis grænsen ikke stemmer med de oplysninger, du kan se på din konto.

Kontakt supporten, når du har tjekket beløb og metode, og grænsen stadig virker ubegrundet.

Quick Reference

Tabellen viser de fire problemer med den mest sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Ved manglende indbetaling er det afgørende, om pengene er trukket fra banken, eller om posteringen stadig er reserveret. Ved KYC skal du kun uploade det dokument, der er bedt om, og undgå gentagne forsøg med samme fil. Ved udbetalinger er den hyppigste årsag, at identiteten ikke er godkendt endnu. Grænseafvisninger skyldes ofte, at beløbet overstiger den daglige grænse eller udbyderens eget loft. Uanset problemet bør du gemme skærmbilleder af både bank og casino, før du kontakter supporten. Det gør det lettere at forklare, hvad der er sket, og hvilket beløb der er tale om.

Den vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at kontrollere din kontostatus og dine grænser, inden du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.