Je klikt op inloggen of op een spel en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding, terwijl je saldo ongewijzigd blijft. Meestal komt dat doordat een eerdere stap niet is afgerond, zoals een openstaande controle of een betaling die nog onderweg is.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je opname of storting niet verder komt, ook al heb je je gegevens al ingevuld. Bij circuscasino.gr.com/ gebeurt dit vaak wanneer een foto onscherp is of een gegeven niet overeenkomt met wat er al in je profiel staat.

• De foto van je document is onscherp of het licht valt precies op de tekst.
• Je naam of adres wijkt af van de gegevens die je bij je account hebt opgegeven.
• Een rand van het document valt buiten het kader of het document is niet helemaal zichtbaar.
• Je stuurt hetzelfde document nog eens op terwijl de vorige controle nog openstaat.
• Je gebruikt een document dat niet meer geldig is of waarvan de geldigheid niet zichtbaar is.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog op bevestiging wacht.
2. Maak de foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
4. Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account en pas afwijkingen aan.
5. Stuur één document per keer op en wacht tot die controle is afgerond.
6. Controleer of de geldigheid van je document zichtbaar is op de foto.
7. Vermijd flits en schaduw, want die maken tekst onleesbaar voor de controle.
8. Gebruik een bestand dat niet te groot is, zodat de upload niet halverwege stopt.
9. Kijk na het versturen of je een bevestiging in je account ziet staan.
10. Herhaal de stap pas als de vorige controle echt is afgerond.
11. Maak geen nieuwe foto van een document dat al is goedgekeurd, dat vertraagt alleen maar.
12. Vraag via de klantenservice om uitleg als je niet ziet welke stap vastloopt.
13. Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt geprobeerd en de beperking blijft staan.

Welkomstbonus of gratis spins niet op je saldo

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken. Vaak is de bonus niet aan je storting gekoppeld, is een eis nog niet vervuld of is de actie niet actief op je account.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt of geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode waarvoor de actie niet geldt.
• Je had al eerder een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.
• Een voorwaarde van de actie is nog niet vervuld, zoals een eerste storting die nog niet is bijgeschreven.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je de actie in je account hebt bevestigd.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt op het moment van storten.
3. Kijk of je storting al volledig op je saldo staat, want de bonus volgt daarna.
4. Lees in je account welke voorwaarden bij deze actie horen en of je ze al haalt.
5. Controleer of je eerder al een welkomstaanbod hebt gebruikt.
6. Kijk of de betaalmethode van je storting meetelt voor deze actie.
7. Rond een openstaande verificatie af, want die kan de bonus tegenhouden.
8. Ververs je account en kijk of de bonus nu verschijnt.
9. Log helemaal uit en weer in als het overzicht niet bijwerkt.
10. Activeer de actie opnieuw als die als beschikbaar staat en niet als actief.
11. Maak geen tweede storting om de bonus te forceren, dat lost niets op.
12. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie voor je hulp vraagt.
13. Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat en de bonus na je controle nog ontbreekt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je speelsaldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Circus casino België blijft gelijk. Meestal is de betaling nog onderweg, is de storting niet voltooid of staat er een controle op je account die het bijschrijven tegenhoudt.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat nog tussen bank en casino in.
• Je hebt het betaalscherm te vroeg gesloten, waardoor de opdracht niet is afgerond.
• Een openstaande verificatie blokkeert het bijschrijven van je storting.
• Je hebt de storting vanaf een rekening gedaan die niet op je naam staat.
• Dezelfde storting is per ongeluk twee keer verstuurd.

1. Kijk in je account of de storting als in behandeling staat.
2. Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is of nog hangt.
3. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is, om dubbel storten te voorkomen.
4. Sluit het betaalscherm niet voordat je een bevestiging ziet.
5. Rond een openstaande verificatie af, want die kan het bijschrijven tegenhouden.
6. Controleer of de rekening waar je vanaf stort op jouw naam staat.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting voor je hulp vraagt.
8. Bewaar de bevestiging uit je bankomgeving bij de hand.
9. Ververs je saldo en log opnieuw in om te zien of het bedrag is bijgeschreven.
10. Stuur geen tweede betaling als de eerste nog in behandeling is.
11. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel definitief is maar de opdracht nergens verschijnt.
12. Leg beide kanten vast: wat je bank laat zien en wat je account laat zien.
13. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na je controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Spellen of de site laden niet goed op je telefoon

Je opent Circus casino online in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, laadt eindeloos of een spel start niet. Vaak zit het in de verbinding, een verouderde browsercache of een speeltje dat op mobiel zwaarder is.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerk en wifi.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• Een spel gebruikt veel gegevens en je verbinding houdt dat niet bij.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
• Een blokkeerfunctie of privémodus houdt onderdelen van de site tegen.

1. Wissel van netwerk of zet wifi kort uit en aan.
2. Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is voordat je op een spel klikt.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Sluit andere tabbladen die veel gegevens gebruiken.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet de privémodus uit, want die kan onderdelen van de site blokkeren.
7. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
8. Kijk of je telefoon nog genoeg vrije ruimte heeft.
9. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
10. Probeer hetzelfde spel later opnieuw, want sommige spellen laden zwaarder.
11. Vraag iemand in je omgeving of de site daar wel opent, om je eigen verbinding uit te sluiten.
12. Noteer welk spel en welke melding je ziet voor je hulp vraagt.
13. Neem contact op met de klantenservice als de site na deze stappen op je telefoon niet opent.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten, dan blijven de meeste problemen met je saldo en bonus uit.