«Hvorfor har ikke innskuddet mitt kommet inn på KongKasino?» Dette er det vanligste spørsmålet spillere stiller når saldoen ikke stemmer, og årsaken er oftest at banken har reservert beløpet mens casinoet ennå ikke har mottatt eller behandlet det.

Innskudd som mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men KongCasino-saldoen er uendret. De vanligste årsakene er:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Spilleren har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Kontoen er ikke fullt verifisert og innskuddet holdes tilbake.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.

Gjør følgende:

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som «reservert» eller «fullført».
2. Vent til transaksjonen er fullført før du konkluderer med at noe er galt.
3. Logg inn på KongCasino og sjekk om beløpet ligger under «ventende» i kontohistorikken.
4. Se etter om innskuddet er registrert med en annen valuta enn du forventet.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.
6. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Fjern eventuelle blokkeringer for netthandel i banken.
9. Prøv en annen betalingsmåte som støttes for innskudd.
10. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av kontohistorikken.
11. Send begge skjermbildene til support med transaksjons-ID.
12. Følg opp saken til du har fått skriftlig bekreftelse på at beløpet er mottatt.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket men ikke synlig etter at transaksjonen er fullført, og du har sjekket kontohistorikken.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Vanlige årsaker er:

• Beløpet ligger over grensen for din kontotype eller valuta.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og bonusvilkår begrenser uttak.
• Det er satt en personlig grense på kontoen som du har glemt.
• Betalingstjenesten har egne grenser som er lavere enn casinoets.

Gjør følgende:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Logg inn på KongCasino og åpne siden for ansvarlig spill.
3. Se om det er satt personlige grenser for innskudd eller uttak.
4. Juster grensene hvis de er satt av deg selv og du vil endre dem.
5. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
6. Sjekk om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis tjenesten har lavere grense enn casinoet.
8. For uttak: sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav.
9. For innskudd: sjekk at beløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
10. Kontakt kongkasino.co.no hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår meldingen.
11. Be om skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder og hvordan den kan endres.

Kontakt support hvis du har sjekket egne grenser og bonusvilkår, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller får beskjed om at spillet ikke kan lastes. Vanlige årsaker er:

• Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillleverandørens server har midlertidig feil.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillet.

Gjør følgende:

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser midlertidig.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
8. Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
9. Sjekk om andre spill fra samme leverandør laster.
10. Logg ut og inn på KongCasino på nytt.
11. Noter hvilke spill og hvilken feilmelding som vises, og kontakt support.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har notert spillnavn og feilmelding.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uklart, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.
• Flere forsøk har ført til at saken er satt på manuell behandling.

Gjør følgende:

1. Les avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument som ble avvist.
2. Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og ikke reflekterer lys.
4. Last opp hele dokumentet, inkludert begge sider hvis det er et kort.
5. Bruk samme navn og adresse som er registrert på KongCasino-kontoen.
6. Last opp i et format som er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
7. Unngå å beskjære bildet slik at kanter eller tekst forsvinner.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Ta kontakt med support via chat eller e-post og be om status.
12. Be om en konkret liste over hva som mangler hvis svaret er generelt.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten at det står hvorfor.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det bankens status som avgjør om beløpet er sendt. For avviste beløp er det grensen som gjelder for din konto eller betalingsmåte som stopper deg. For mobilproblemer er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. For KYC er det bildekvaliteten som oftest er årsaken. For pålogging er det passord eller en gammel økt som må fornyes. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå deretter til den seksjonen som passer.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og meldinger du får, og bruk samme navn og e-post på casinoet som i banken – det fjerner de fleste forsinkelser før de oppstår.