Sent søndag aften tjekker du din saldo, og den er stadig tom, selvom du indsatte penge for flere timer siden. Det skyldes oftest, at indbetalingen er reserveret i banken og endnu ikke registreret på casinoets konto.

Indbetaling ikke registreret på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, men beløbet vises ikke på din spillerkonto, og banken bekræfter, at pengene er sendt.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har brugt en anden konto end den, der er registreret hos 888 Casino.
• Indbetalingen er afvist af udbyderen på grund af manglende dækning.
• Der er indtastet en forkert betalingsreference.
• Du har indbetalt via en metode, der ikke understøttes til bonus.

1. Vent et par minutter og opdater saldoen i din browser.
2. Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
3. Log ind på 888 casino login og se, om der er en meddelelse om den manglende indbetaling.
4. Kontroller, at du har brugt den samme betalingsmetode, som du plejer.
5. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
6. Hvis du har indbetalt med et kort, der ikke er dit eget, kan transaktionen blive afvist.
7. Hvis pengene er trukket, men ikke dukker op inden for rimelig tid, skal du kontakte kundesupport med din transaktionskvittering.

Hvis du har tjekket banken og ventet et par timer uden resultat, bør du kontakte supporten med en kopi af din transaktion.

Nogle spillere oplever, at indbetalingen hænger fast, fordi de har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til deres 888 casino gratis online-konto. Sørg for, at betalingsmetoden matcher den, du plejer at bruge på 888 Casino bonus.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller de gratis spins er ikke dukket op.

• Du har ikke indtastet den bonus- eller kampagnekode, der kræves.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har tidligere haft en konto hos 888 Casino.
• Bonusvilkårene kræver, at du indbetaler et bestemt beløb.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme enhed.

1. Læs de vilkår, der fulgte med tilbuddet, og se efter kravet om en kampagnekode.
2. Kontroller, at du indbetalte med en metode, der er godkendt til bonus.
3. Log ind på 888 casino login og se under ‘Bonusser’ eller ‘Mine tilbud’, om der er en bonus, der venter på at blive aktiveret.
4. Aktiver bonussen manuelt, hvis der er en knap til det.
5. Hvis du har brugt en forkert kode, skal du kontakte supporten inden for den frist, der står i vilkårene.
6. Vent med at spille videre, indtil bonussen er krediteret, så du ikke mister retten til den.
7. Hvis du aldrig modtager bonussen, skal du kontakte supporten og oplyse din indbetalingstransaktion.

Hvis betingelserne for bonussen ikke er opfyldt, kan supporten ikke efterfølgende tildele den.

Udbetaling hænger fast i behandling

Du har bedt om en udbetaling, men status er stadig ‘afventer’ efter længere tid end forventet.

• Du skal først opfylde bonusens gennemspilningskrav.
• Der mangler dokumentation for din identitet (KYC).
• Udbetalingen er større end din indbetaling, og der kræves ekstra kontrol.
• Du har ikke gennemført en nødvendig bekræftelse af din e-mail eller dit telefonnummer (2FA).
• Der er tekniske forsinkelser i betalingssystemet.

1. Tjek din bonussaldo og gennemspilningsstatus under ‘Min konto’.
2. Upload de dokumenter, der mangler, hvis du har fået en anmodning om KYC.
3. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis du ikke allerede har gjort det.
4. Undgå at annullere udbetalingen, da det kan nulstille behandlingen.
5. Verificer, at dine bankoplysninger er korrekte og matcher dit navn.
6. Vent på en bekræftelsesmail, før du kontakter supporten.
7. Hvis der er gået væsentligt længere tid end den angivne behandlingstid, skal du kontakte supporten med din udbetalingsreference.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter den periode, der er angivet i din kontooversigt.

Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobilen

Du åbner 888 dk casino på telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt.

• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Du bruger en forældet version af browseren.
• Der er midlertidige problemer på casinoets servere.
• En pop-up-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller prøv mobildata.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Opdater din browser til den nyeste version.
4. Slå pop-up-blokering fra for casinoets domæne.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Genstart telefonen og prøv igen.
7. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten og oplyse, hvilken telefon og browser du bruger.

Supporten kan bedst hjælpe, hvis du har noteret præcis, hvad der sker på skærmen.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og det første tjek for hvert problem.

Hvis indbetalingen er reserveret i banken, men ikke dukker op på casinoets saldo, skyldes det oftest en forsinkelse i bankoverførslen. For velkomstbonussen er den mest almindelige årsag en manglende kampagnekode eller en indbetaling med en ikke-godkendt metode. Udbetalinger kan hænge fast, fordi gennemspilningskravet ikke er opfyldt, eller fordi KYC-dokumentation mangler. På mobilen er cache og pop-up-blokering de typiske syndere. Loginproblemer opstår oftest på grund af forkert adgangskode eller manglende 2FA-bekræftelse. Ved at tjekke disse punkter først sparer du tid, før du kontakter supporten.

Gem dine transaktionskvitteringer og bonuskoder, indtil pengene er på plads – det gør det langt lettere at få hjælp af supporten.